Sobre el cliente
Flanco, uno de los minoristas más grandes y confiables de Rumania, es conocido por su amplia gama de productos electrónicos y electrodomésticos. Con una sólida reputación por sus folletos semanales que ofrecen grandes descuentos, Flanco se ha convertido en un nombre muy conocido.
Tradicionalmente, estas ofertas se promocionaban a través de catálogos impresos. Sin embargo, en un mercado extremadamente competitivo, Flanco necesitaba más interactividad y compromiso para sus ofertas semanales, así como una mayor distribución y visibilidad para el público.
Desafíos
Con la iniciativa de rebranding a Flanco Smart Discounter, la importancia del catálogo de venta ha aumentado significativamente. El método tradicional de producir y reimprimir catálogos consumía mucho tiempo y era ineficiente, especialmente cuando eran necesarios frecuentes ajustes de precios. Flanco necesitaba una solución que les permitiera actualizar dinámicamente los precios y promover ofertas de manera efectiva sin los retrasos asociados con la reimpresión.
Solución e implementación
Flanco adoptó un enfoque semiautomatizado para producir su catálogo utilizando la plataforma digital-catalogue.com. Las etapas clave de la transición incluyeron:
- Integración de datos: Garantizar la integración sin problemas de los datos de productos e información de precios desde flanco.ro con la plataforma digital-catalogue.com.
- Precios dinámicos: Configuración de la plataforma para actualizar dinámicamente los precios en los folletos basándose en datos en tiempo real de flanco.ro.
- Detección de productos: Implementación de un sistema para detectar automáticamente los productos dentro del PDF cargado y crear enlaces de compra correspondientes.
Al cargar la versión PDF del catálogo en la plataforma digital-catalogue.com, el sistema detecta automáticamente los productos y crea enlaces que permiten a los usuarios comprarlos. Los precios mostrados en los folletos se extraen dinámicamente de un feed de datos proporcionado por la plataforma online de Flanco.
Además, Flanco ha pasado a un formato de catálogo interactivo, creando una experiencia de libro interactivo para los usuarios. Este formato interactivo imita la experiencia de hojear un catálogo físico, lo que atrae aún más a los clientes y mejora su experiencia de navegación.
A lo largo de la transición, Flanco se benefició del apoyo continuo de un gerente de proyecto dedicado. Esta asistencia fue crucial para resolver desafíos, gestionar el proceso de integración y garantizar que el sistema cumpliera con sus requisitos.
Resultados
Eficiencia: El nuevo sistema eliminó la necesidad de reimprimir catálogos, reduciendo significativamente el tiempo y los costos asociados con la producción de catálogos tradicionales. El tiempo necesario para actualizar y distribuir catálogos se redujo de semanas a horas, lo que permitió a Flanco asignar recursos de manera más eficiente.
Agilidad: Flanco ha ganado la capacidad de responder rápidamente a los cambios del mercado y a las estrategias de precios de los competidores. La funcionalidad de precios dinámicos permitió actualizaciones en tiempo real, garantizando que las últimas ofertas y descuentos siempre se reflejaran en los catálogos interactivos. Esta agilidad ha ayudado a Flanco a seguir siendo competitivo y receptivo a la demanda de los consumidores.
Eficiencia: El catálogo dinámico mejora significativamente la estrategia de marketing. El sistema automatizado de detección y enlace de productos optimizó el recorrido del cliente desde la navegación por el catálogo hasta la compra, mejorando la experiencia del usuario. El formato digital también proporciona información válida sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes, permitiendo a Flanco adaptar futuras promociones a un estándar más eficaz.
Impacto ambiental: la transición a un catálogo digital ha reducido la huella ambiental asociada con la impresión y distribución de folletos físicos. Este enfoque se alinea con los objetivos de sostenibilidad de Flanco y ha resonado positivamente entre los consumidores conscientes del medio ambiente.
Compromiso del cliente: el catálogo digital interactivo y de fácil acceso aumentó la participación del cliente. Los clientes apreciaron la conveniencia de acceder al catálogo en línea, lo que resultó en mayores tasas de clics y tasas de conversión. La perfecta integración con la tienda en línea facilitó la búsqueda y compra de productos directamente desde el catálogo.
Distribución y visibilidad: El catálogo digital permitió a Flanco llegar a una audiencia más amplia a través de la distribución en línea. Esta visibilidad más amplia aumentó el conocimiento de sus ofertas y promociones semanales, atrayendo a más clientes potenciales y aumentando las ventas generales.
Conclusión
Al pasar a un catálogo digital dinámico, Flanco pudo mejorar su capacidad para gestionar y promocionar sus ofertas semanales. Este estudio de caso destaca la importancia de adoptar tecnología para mejorar la eficiencia operativa, impulsar el compromiso y mantener la competitividad en un mercado dinámico.
Conclusiones clave
Precios dinámicos: la integración de sistemas que permitan actualizaciones de precios en tiempo real puede mejorar significativamente la capacidad de respuesta a los cambios del mercado.
Detección de productos: automatizar la detección de productos y crear enlaces de compra mejora la experiencia del usuario e impulsa las ventas.
Soporte: El soporte continuo y un gerente de proyecto dedicado son esenciales para la implementación exitosa de nuevas tecnologías.
Catálogo interactivo: el uso de formatos interactivos como folletos animados puede mejorar significativamente la participación del cliente y la experiencia de navegación general.
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