Despre client
Această companie franceză este specializată în produse cosmetice bazate pe apiterapie—cunoscută adesea ca „secretul Cleopatrei”- realizate din ingrediente 100% naturale. Adoptând vânzarea la domiciliu pentru a-și împărtăși pasiunea de familie, compania oferă altora oportunitatea de a genera venituri în timp ce promovează bunăstarea.
Deși exista deja o broșură digitală, aceasta nu răspundea pe deplin nevoilor în continuă evoluție ale companiei pentru funcționalități avansate și raportare precisă a vânzărilor. Procesul manual de preluare și procesare a comenzilor s-a dovedit a fi consumator de timp și ineficient.
Provocări
Consumator de timp: Comenzile necesită introducerea manuală a datelor, ceea ce impune un timp și un efort semnificativ din partea angajaților, încetinind procesul de vânzare, mai ales atunci când volumul de comenzi este mare.
Riscul de eroare umană: Introducerea manuală a datelor crește șansele de a apărea greșeli în detaliile comenzilor, prețuri și livrări, ceea ce poate duce la nemulțumirea clienților și costuri suplimentare pentru corectarea acestora.
Lipsa de scalabilitate: Pe măsură ce volumul comenzilor crește, procesarea manuală devine din ce în ce mai greu de gestionat fără personal suplimentar, ceea ce duce la creșterea costurilor operaționale.
Raportare și analiză limitată: Procesarea manuală restricționează urmărirea corectă a vânzărilor și raportarea în timp real, limitând informațiile necesare pentru analiza performanței și îmbunătățirea proceselor.
Întârzieri în procesare: Manipularea manuală a comenzilor poate încetini procesul de îndeplinire a acestora, afectând satisfacția clienților și având un impact negativ asupra vânzărilor și reputației companiei.
Costuri mai mari: Procesele manuale cresc costurile datorită cerințelor de timp și muncă. Automatizarea poate reduce aceste costuri, permițând angajaților să se concentreze pe sarcini cu o valoare mai mare.
Integrare WooCommerce: Permite utilizatorilor să răsfoiască și să cumpere produse din catalog, combinând prezentarea catalogului cu capabilitățile de comerț electronic ale WooCommerce pentru a optimiza experiența de cumpărare.
Linkuri personalizate pentru reprezentanți: Linkurile unice permit atribuirea vânzărilor și a acțiunilor către reprezentanți individuali, sporind transparența și responsabilitatea.
Soluție și implementare
Soluția noastră s-a concentrat pe optimizarea întregului proces de vânzare prin intermediul catalogului, oferind în același timp un suport extins clientului. Iată cum am abordat provocările:
- Implementarea soluției digitale: Am dezvoltat un catalog interactiv care îmbunătățește navigarea, oferind acces rapid la informațiile relevante și o experiență ușor de utilizat.
- Detalii îmbunătățite ale produselor: Catalogul digital include acum informații complete despre produse, cum ar fi descrieri, ingrediente, instrucțiuni de utilizare și prețuri, permițând reprezentanților să susțină prezentări de vânzare convingătoare.
- Automatizarea procesului: Procesul de preluare a comenzilor a fost automatizat pentru a reduce erorile umane și a îmbunătăți eficiența operațională, permițând reprezentanților să introducă comenzile rapid și corect printr-o interfață digitală.
Integrarea WooCommerce: Clientul utiliza WooCommerce ca platformă de comerț electronic, dar comenzile din catalog nu erau trimise automat acolo. Am conectat catalogul la WooCommerce pentru ca comenzile să circule acum fără întreruperi, optimizând procesul de vânzare și îmbunătățind eficiența.
Linkuri personalizate pentru reprezentanți: Fiecare reprezentant a primit un link unic, personalizat, cu fotografia lor, făcându-le ușor să îndrume clienții către paginile produselor, cataloagele sau ofertele - simplificând procesul de vânzare și reducând fricțiunea cu clienții.
Monitorizarea performanței: Au fost implementate instrumente de raportare pentru a urmări vânzările și performanța echipelor, permițând luarea deciziilor pe baza datelor.
Formare și Suport: Am oferit sesiuni de formare pentru a familiariza clientul cu noua platformă și suport continuu pentru a răspunde întrebărilor și a rezolva potențialele probleme.
Rezultate
Eficiență îmbunătățită a vânzărilor: Digitalizarea catalogului a redus semnificativ timpul necesar procesării comenzilor și prezentării produselor. Reprezentanții pot acum să acceseze rapid informațiile necesare, permițându-le să finalizeze vânzările mai eficient.
Reducerea ratelor de eroare: Prin automatizarea procesului de preluare a comenzilor, am minimizat erorile umane asociate cu introducerea manuală a datelor. Această îmbunătățire a dus la o mai mare precizie a comenzilor și, implicit, la o satisfacție mai mare din partea clienților.
Acces ușor la informații: Catalogul digital oferă o gamă largă de informații detaliate despre produse, inclusiv descrieri, ingrediente și prețuri. Acest lucru permite reprezentanților să facă prezentări mai informate și convingătoare clienților.
Îmbunătățirea experienței clientului: Datorită interfeței intuitive și accesului rapid la informații, clienții se bucură de o experiență de cumpărare mai plăcută. Timpul de răspuns la solicitările lor a scăzut semnificativ.
Concluzie
Soluția noastră a ajutat clientul să își depășească provocările prin automatizarea anumitor sarcini, conectarea sistemelor esențiale și îmbunătățirea catalogului lor. Aceste schimbări au făcut ca procesul de vânzare să fie mai rapid, au redus greșelile și au îmbunătățit monitorizarea. Drept urmare, clientul poate lucra acum mai eficient, economisi bani și oferi o experiență mai bună atât pentru reprezentanții lor de vânzări, cât și pentru clienți. Cu sprijinul nostru continuu, sunt acum mai bine pregătiți să își dezvolte afacerea și să răspundă nevoilor clienților.
> Încearcă gratuit
Nu îți face griji, este gratuit. Ai nevoie doar de un catalog PDF.
> Vezi toate funcționalitățile
Dacă vrei să afli mai multe detalii tehnice înainte de a lua o decizie.